上海和黄药业公司以“弘扬传统中药，服务现代化社会”为企业宗旨，一直非常重视产品的售后服务工作，并且将这一工作系统化，规范化，以求最快的速度、最优的质量、最方便快捷的途径，为我们的用户解决后顾之忧，为用户与公司和产品之间架起了一座桥梁，为公司形象争光添彩。 用户投诉处理是售后服务的重要内容之一，售后服务的优劣反映着公司的管理水平，也影响着公司在公众心目中的声誉。因此公司非常重视此项工作，要求QA的售后服务负责人在接到客户电话或来信后，建立用户投诉备案系统。

        当接到客户来电时耐心、诚恳地请教对方的姓名、地址、联系电话及投诉内容等。对一些情绪激动或言词过激的用户，我们总是以诚相待，以耐心去聆听，以周全和细致去解释，用诚心去感动，使用户感到满意；并且以最快的速度协调好、解决好用户的意见和需求，特别是对一些老年用户的意见我们总是认真，耐心地对待，并力所能及地以最快的速度去解决他们的各种迫切的合理要求，使用户在使用我们的产品时放心、安心。与此同时，日积月累也赢得了许多用户有赞誉，为公司形象添色不少。

        公司还针对主要产品麝香保心丸等的售后服务，申请开通了800—820—1790（一吃就灵）的免费客户咨询热线，这一热线为用户提供了一条直接与我们的医师沟通的桥梁。“一吃就灵”从开通至今现已接听近1500名用户的来电咨询，解决了众多麝香保心丸等产品用户在购买和使用等过程中的困惑和疑问，为我们的用户提供了一条方便、快捷的绿色通道，也是我们公司实践着自己诚信经营，服务社会，服务于人民健康事业的宗旨。